FAQ - Domande Frequenti



1. I prodotti in vendita sono originali?

Si i prodotti sono tutti originali. Sereni hair-stylist è rivenditore autorizzato dei più importanti brand per il trattamento dei capelli come Kérastase, L'Oreal Professionel, Shu Uemura, Piastre GHD, Naturalemente ed altri ancora. Puoi verificare direttamente visitando il sito ufficiale di Kerastase (Kerastase salone Sereni).

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2. Utilizzate un sistema di pagamento sicuro?

Per la gestione dei pagamenti online Sereni Hair-Stylist utilizza Paypal la piattaforma leader delle transazioni online. Grazie a questa piattaforma avrai la possibilità di pagare con il tuo account Paypal, senza quindi fornire il tuo numero di carta di credito oppure attraverso le principali carte di credito, come Visa, Carta Si, American Express, Aura, Mastercard, etc... Infine con Paypal hai la possibilità di bloccare la transazione se ritieni che il prodotto o servizio ricevuto non sia in linea con quanto previsto. In alternativa Sereni offre la possibilità di pagare tramite bonifico bancario e contrassegno, quindi massima sicurezza

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3. Posso rendere un prodotto acquistato sul vostro sito?

Certo! Ogni prodotto acquistato può essere reso in modo facile e veloce. E' sufficiente inviare una mail a resi@sereni.net indicando il numero d'ordine ed il prodotto che si desidera rendere o sostituire. Il prodotto dovrà essere inviato all'indirizzo Sereni Hair-Stylist, Piazza G. Toniolo, 1-2-3 - 56125 - Pisa,  i costi di spedizione sono a carico del cliente ed il prodotto non deve essere aperto o utilizzato. Una volta ricevuto il prodotto e verificato che sia in perfette condizioni e non usato si procederà ad inviare l'eventuale prodotto sostitutivo o a fare il rimborso di quanto pagato.

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4. Dopo quanti giorni ricevo un prodotto acquistato sul vostro sito?

Sereni Hair-Stylist ha stipulato con i corrieri più importanti dei contratti in modo da garantire un servizio rapido di consegna dei prodotti ai propri clienti che può avvenire in 24 o 48 ore. Tali tempi possono variare in funzione del giorno in cui è stato realizzato l'ordine (il sabato e domenica i corrieri non spediscono) o in caso di luoghi di destinazione particolari che i corrieri definiscono "disagiati" e per i quali richiedono circa 24 ore in più sui tempi standard.

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5. Posso avere un servizio di consulenza per il corretto uso dei prodotti acquistati

Sereni Hair-Stylist offre ai propri clienti un servizio di consulenza altamente professionale garantito dalla presenza in salone di un EXPERT PRIVILEGE KERASTASE PARIS 2011 e cioè di un addetto che ha partecipato ad un corso formativo specializzato. Il servizio è gratuito ed è offerto tramite il numero di telefono a pagamento 050 7916584 oppure tramite mail da inviare a info@sereni.net.

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6. Offrite un sistema di raccolta punti?

Certo! Visita la pagina "Club Sereni" per conoscerne i dettagli.

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7. Quali sono i costi di spedizione e i metodi di pagamento?

SERENI Shop DOP di Luca Sereni & C. S.A.S. spedisce in Europa con GLS. SERENI Shop DOP di Luca Sereni & C. S.A.S. non spedisce a P.O. Boxes.

In accordo con le leggi internazionali che regolano il Commercio e gli Scambi di import export, TUTTI i beni di SERENI Shop DOP di Luca Sereni & C. S.A.S. sono spediti da Pisa (Italy) con una FATTURA UFFICIALE che dichiari l'esatto importo contenuto nel pacco in Euro.

I beni possono essere soggetti al pagamento di tasse di importazione, che sono di esclusiva responsabilità del clinte finale.

Di seguito i Paesi per il calcolo dell'IVA:

Paese Italia
Spese di spedizione 4.90 €
Free shipping Sì, per ordini superiori a 59 €
Corriere GLS
   
Paesi Francia.
Spese di spedizione 20 €
Tasse di importazione Il pagamento delle spese di spedizione è di esclusiva competenza del cliente finale
Corriere SDA
   
Paesi Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Gran Bretagna, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria.
Spese di spedizione 30 €
Tasse di importazione Il pagamento delle spese di spedizione è di esclusiva competenza del cliente finale
Corriere SDA
   

Modalità di pagamento e tempi di spedizione

Le spedizioni nazionali richiedono una tempistica che può variare dalle 24 alle 72 ore lavorative, a seconda della destinazione finale: i capoluoghi di regione vengono serviti in 24 ore lavorative, le isole vengono servite in 72 ore lavorative, il resto del territorio nazionale viene servito in 48 ore lavorative.

Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito, bonifico bancario anticipato o contrassegno.

Carte di credito

Sereni Hair-Stylist accetta i pagamenti effettuati con le seguenti carte di credito:

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

  • Paypal

La transazione sarà addebitata sulla carta di credito del Cliente solo dopo che
a) siano stati verificati i dati della carta di credito,
b) sia stata ricevuta l'autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente
c) sia stata confermata la disponibilità del Prodotto da parte di Sereni Hair-Stylist.

Nessun addebito sarà fatto al momento dell'invio dell'ordine.

In nessun caso Sereni Hair-Stylist può essere ritenuto responsabile per eventuale uso fraudolento ed indebito della carta di credito da parte di terzi, all’atto di pagamento dei prodotti su Shop Sereni.

Bonifico bancario

I pagamenti con Bonifico Bancario sono disponibili solo per ordini con una spesa superiore ai 49 euro.

Per i pagamenti effettuati a mezzo di Bonifico Bancario anticipato, il pagamento dovrà avvenire entro tre giorni dall’invio dell’ordine. Le eventuali spese bancarie saranno a carico del Cliente. La spedizione dei prodotti acquistati avverrà solo a pagamento accreditato. Il mancato rispetto del termine di 3 giorni implica l’annullamento dell’ordine.

Contrassegno - solo in Italia

Per i pagamenti effettuati a mezzo di Contrassegno è previsto un costo di gestione di 6 euro ed il pagamento dei prodotti con le spese accessorie dovrà essere fatta in contanti al corriere. Per questo metodo di pagamento Sereni Hair-Stylist si riserva il diritto di chiedere conferma via mail o telefono al cliente prima di effettuare la spedizione della merce ordinata.

Nel caso in cui, per una ragione qualunque, l'addebito degli importi dovuti dal Cliente si riveli impossibile, il processo di vendita viene automaticamente annullato e la vendita automaticamente cancellata.

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Servizio Clienti

Call Center Sereni Hair & Shop

Il servizio nasce con l'obiettivo di garantire un'assistenza a 360° in tutte le fasi di navigazione e acquisto all'interno dello shop, nonchè per avere un servizio di consulenza sull'impiego dei prodotti acquistati.

Numero di telefono dedicato ai clienti: 050 7916584

Il servizio Telefonico è attivo dal martedì al sabato dalle ore 9:00 alle 18:00.

In alternativa potete richiedere supporto e consulenza anche tramite i seguenti canali:
E-mail: customerservice@sereni.net
Skype: inizia la chat (Sereni Hair & Shop)
Whatsapp: 39 393 9992000
Facebook: Sereni Hair & Shop
Twitter: @serenihair